【トラブル多い？】12Goの安全性と利用者の評判から分かる上手なサービスとの付き合い方

【トラブル多い？】12Goの安全性と利用者の評判から分かる上手なサービスとの付き合い方 予約サイト

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海外の鉄道やバス、フェリーなどを一括予約できる「12Go」は、公式サイトでの手配が難しい東南アジアや中央アジアのルートに強く、多くの個人旅行者に利用されているプラットフォームです。

利用者の口コミを調査すると、現地での時短や予約の簡便さを高く評価する声がある一方で、キャンセル時の返金対応や現地運行会社との連携不足を指摘する声もあり、評価が分かれているのが実状です。

10年以上の運営実績がある実体を持ったサービスではありますが、利用にあたっては「利便性の高さ」と「海外サービス特有のリスク」の両面を正しく理解しておく必要があります。

本記事では、12Goの運営実態やリアルな評判、そしてトラブルを未然に防ぎながら賢く使いこなすための注意点を詳しく解説します。

12Go公式サイトはこちら

 

当サイトの運営者について

年間200万円以上を旅行に使うそこそこの旅バカ。このブログでは、過去18カ国を旅してきた筆者の経験も元に、旅先で心から「よかった」と思えた体験や、そんな旅を支えてくれたサービスやアイテムを紹介していきます。

noteではブログでは書いていない旅の体験談や、私が旅してきた中で身につけたスキルやマインドについて発信しています。

公式LINEではガイドブックには載っていないような「旅の満足度を上げるヒント」について発信しています。

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12Goとは？どこの国のサービス？

12Go（トゥウェルブゴー）は、アジアを中心に世界各国の鉄道、バス、フェリー、航空券などを一括で検索・予約できるオンライン旅行予約プラットフォームです。

運営会社 12Go Asia Pte., Ltd.
本社所在地 シンガポール
主な拠点 タイ（バンコク）
設立 2012年
対応エリア 東南アジア（タイ、ベトナム等）、中央アジア、ヨーロッパ等

現地の公共交通機関は、公式サイトが使いにくかったり、現地のクレジットカードしか使えなかったりすることも少なくありません。

そうした煩雑な予約プロセスを簡略化し、多言語対応のインターフェースで世界中の旅行者に提供しているのが12Goです。現

在ではアジアのみならず、ウズベキスタンなどの中央アジアやヨーロッパの一部までエリアを拡大しており、個人旅行者の必須ツールの一つとなっています。

 

12Goの安全性は？

新しい土地で交通機関を予約する際、最も気になるのがその安全性です。

結論から言うと、12Goは「詐欺サイト」の類ではありませんが、利用にあたっては「プラットフォーム特有の性質」を理解しておく必要があります。

 

プラットフォーム自体は実績もあり安全

12Goは2012年の設立以来、10年以上の運営実績がある企業です。

決済システムや発券プロセスは確立されており、「お金を払ったのに予約すらされていない」「カード情報が不正利用された」といった、プラットフォームの根幹に関わる致命的なトラブルは極めて稀です。

実際に、多くのバックパッカーや個人旅行者が12Goを利用して目的地に到達しており、システム自体は実態のある安全なものと評価できます。

ただし返金トラブルに関する不満が多く、一定の注意は必要

一方で、利用者からの口コミで目立つのが「キャンセルや返金」に関するトラブルです。

・規定通りにキャンセルしたはずなのに返金されない

・事務局の対応が遅く、確認を待っている間に期限が切れた

・独自のキャンセルポリシーが厳格すぎる

といった不満が一定数存在します。

12Goはあくまで「予約を仲介するプラットフォーム」であるため、一度トラブルが発生すると、利用者、12Go、運行会社の三者間で責任の所在が曖昧になりやすい側面があります。

「予約して乗る分には便利だが、予定変更やトラブルが起きた際のサポートには過度な期待ができない」という、海外サービス特有の割り切りが必要なプラットフォームと言えるでしょう。

 

12Goの各アプリストアでの評価

GooglePlayでの評価 0.0

評価件数：4,740件
AppStoreでの評価 0.0

評価件数：296件

＊記事執筆時点の評価

上記の表の通り、12GoはGoogle Play StoreとApp Storeの両方で星4つ以上の評価を維持しています。

GetYourGuideなどの巨大プラットフォームと比較すると評価件数こそ少ないものの、ニッチな路線のチケット手配を主目的とするサービスとしては、十分に安定した支持を得ていると言えます。

 

12Goを実際に利用したことある人の口コミ

世界中のバスが簡単に購入出来る。 公式より少し加算はあるけれど、ストレスがない。すぐに発券されて時間の無駄がない。 質問すると返信は早い。 サイトは見やすい。 デメリットは、 席の予約が出来る時と出来ない時がある。 今回、サポート代金に課金した。席のサポートをしてもらえると期待している。

出典: play.google.com

この会社でフェリーの予約をしましたが、現地では1割～2割程度安く当日券を売っています。 さらにキャンセルに応じません（チケットのキャンセルポリシーに従っているのは認めながら）。 さらに関連施設等の口コミを見るとチケットを予約していても当日満席であれば乗れないので（ふざけたことに返金は会社のポリシーとして受け付けていないとのこと）全くもってこちらで予約・支払をする意味は無いと思います。 現地で買った方がましだと思います。どのみち席はおそらく確保されていないので同じてす。 （返信に対する追記） 返信で言ってきていますが、予約前の規約に返金はしないとの文言を入れてるからと、予約後に12go側から発行してきたチケットの規約（キャンセルポリシー）は無効と言ってきます。 基本的に予約前の規約（契約）はその後に結ばれた新たな規約（チケットのキャンセルポリシー）に変更させると思うのですが、法的にも、常識的にも。

出典: play.google.com

返金には応じないポリシーだそうです。 色々な所で関連施設の口コミにも書かれていますが、返金に応じない・チケットは確保していない等、現地で買うのと変わらないと思います。 予約が取れているのは現地に行って席が空いている場合のみ。乗れなくても返金には応じない。キャンセルにも応じません。 フェリーの予約に利用しましたが、キャンセルポリシーに従ってキャンセルしても未だに入金は無く（期限内のキャンセルであったと認めた上で返金に応じません）、販売前に提示した利用規約でキャンセルによる返金は認めていないのでチケット販売時のキャンセルポリシーは無効らしいです（意味が分かりませんが）。

出典: play.google.com

ツアーキャンセルする場合、気をつけてください。 私は、一度ツアーを予約しましたが、キャンセルが必要だったため、キャンセルポリシー（24時間以内は無料）に沿って、24時間以上前にキャンセルをリクエストしました。しかし、アプリではすぐにキャンセル状態にはならず、ツアー開始時刻を過ぎてから、事務局から「キャンセルは受け付けられませんでした」と連絡があり、全額支払わされました。 おそらく、カスタマーセンターの窓口でマニュアル対応してして、営業時間外にキャンセルを申し込んだため、翌営業開始の時点では、24時間以内になっていたのが理由かもしれません。しかし、キャンセルポリシーは守っていたので、とても不当な支払いです。 有名な他のアプリと比べても、キャンセルがすぐに受け付けてくれない仕組みは、とても酷いサービスです。私は２度と使わないです。

出典: play.google.com

SNSやアプリストアの口コミを分析すると、12Goへの評価は利便性とリスクのどちらに目を向けるかで明確に分かれています。

肯定的な意見では、公式サイトが使いにくい路線のチケットを簡単に予約できる点や、手数料を払ってでも時間を節約できるメリットが支持されています。

一方で、悪い口コミの多くはキャンセル時の返金対応や、予約済みでも現地で満席と言われる不確実性に集中しています。

12Goは詐欺ではありませんが、日本のサービスのような手厚いサポートは期待しにくいため、万が一の返金トラブルなどはある程度割り切った上で、予約の利便性を優先して利用すべきプラットフォームと言えます。

 

12Goって使って大丈夫なプラットフォームなの？

12Goは決して詐欺サイトではなく、世界中の旅行者が日々利用している実体のあるサービスです。

アプリストアの評価を見ても、多くのユーザーが予約の簡便さを高く評価しており、実際に目的地まで移動できているケースが大半を占めています。

ただし、日本の旅行サイトと同じ感覚で「予約したのだから100%座席が確保されており、トラブル時も手厚く守られる」と考えるのは危険です。

海外の複雑な交通インフラを仲介している以上、運行会社との連携ミスや、独自のキャンセル規定による返金トラブルといったリスクが常に隣り合わせであることは否定できません。

上手な付き合い方としては、12Goを「複雑な現地の交通手配を代行してくれる便利なツール」と割り切って考えるのが得策です。

万が一の事態に「返金手続きに手間取るかもしれない」「最悪、手数料分は戻ってこないかもしれない」といったリスクをあらかじめ念頭に置き、自衛手段を講じた上で利用するのであれば、個人旅行において非常に心強い味方になってくれるはずです。

12Go公式サイトはこちら

 

12Goでトラブルに遭わないために注意すべきこと

12Go内の「運行会社の口コミ」と評価数を必ず確認する

12Goの検索結果には、各便を運行する業者の星評価やレビュー数が表示されています。

12Go自体の評判よりも、実際に利用する業者の質が移動の快適さを左右します。予約前に必ず評価の高い運行会社を選び、利用者のリアルな声をチェックしましょう。

 

「24時間前キャンセル無料」を過信せず数日前に手続きを済ませる

口コミでも指摘されている通り、キャンセルリクエストの処理には時間がかかる場合があります。

期限ギリギリの手続きは、運営側の確認待ちの間にキャンセル不可期間へ突入してしまうリスクがあるため、変更や中止を決めた際は数日の余裕を持って申請し、証拠を残しておくことが重要です。

 

予約確定後も「満席で乗れない」リスクがあることを念頭に置く

一部のルートや運行会社では、システム連携のタイムラグにより、予約完了後でも現地で満席を理由に乗車を断られるケースが稀に報告されています。

これを防ぐためには、予約後に12Goから届く「確認メール」や「バウチャー」の指示を隅々まで確認し、可能であれば運行会社の連絡先に直接「予約は有効か」と一言メールやメッセージを送っておくのが最も確実な救済策になります。

特に繁忙期などは、予約完了メールだけで安心せず、前日や当日に運営側から「代替便の案内」などの重要通知が届いていないか、メールの受信箱をこまめにチェックしてください。

万が一、現地でトラブルになった際に備え、予約画面のスクリーンショットを即座に提示できるよう準備しておくことも、スムーズな交渉やその後の返金申請を助ける鍵となります。

 

現地窓口価格との「手数料の差額」を納得した上で利用する

12Goでは、現地の窓口で直接購入するよりも1割から2割ほど料金が高く設定されていたり、別途手数料が加算されたりすることが一般的です。

この差額は「並ぶ手間の削減」や「オンライン予約の利便性」に対する対価であると理解し、納得した上で決済に進みましょう。

 

スマホ画面で済むか「紙への引き換え」が必要か事前に把握する

予約後に送られてくるバウチャーには、スマホの画面提示で済むタイプと、現地の窓口で紙のチケットに引き換える必要があるタイプの2種類があります。

当日ターミナルで慌てないよう、予約詳細を事前に読み込み、乗車前に必要なステップを確認しておきましょう。

 

運行会社名を外部サイトやGoogleマップでも二重に調査する

12Go内の評価だけでなく、運行会社名をコピーしてGoogleマップなどで検索してみるのも有効な自衛策です。

12Goのレビューには現れにくい「集合場所の分かりにくさ」や「スタッフの具体的な対応」など、より現地の状況に即した最新情報を得られることがあります。

 

12Goの安全性・評判についてまとめ

12Goは、アジアを中心とした複雑な交通網をスマートに予約できる、確かな実績を持ったプラットフォームです。

現地窓口に並ぶ手間や言語の壁を解消できる利便性は、個人旅行において大きな武器になります。

一方で、海外の運行会社を仲介する特性上、返金対応の遅れや現地での連携不足といったリスクが伴うのも事実です。

日本のサービスのような手厚い保証を期待しすぎず、あくまで便利な手配代行ツールとして割り切り、自衛策を講じながら活用するのが賢明です。

メリットとリスクの両面を正しく理解した上で、効率的で自由な旅のプランニングに役立ててください。

12Go公式サイトはこちら

 

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